תנאי שימוש

1. כללי והגדרות

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את היחסים בין דקל ואקנין, ח.פ/ע.מ 214426926 ("החברה", "אנחנו", "הפלטפורמה") לבין כל משתמש בשירות ("המשתמש", "אתה").

• "הפלטפורמה" / "השירות": אתר TixGuard, היישומים והשירותים הנלווים לו.
• "מוכר": משתמש המפרסם כרטיס למכירה.
• "קונה": משתמש הרוכש כרטיס דרך הפלטפורמה.
• "כרטיס": כרטיס כניסה לאירוע ספורט, הופעה או אירוע אחר.
• "עסקה": מכירה ורכישה של כרטיס בין מוכר לקונה.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לפרש את התנאים.

2. מהות השירות: הפלטפורמה כמתווך בלבד

אנו פועלים במודל עמיתים (P2P): המשתמשים סוגרים ביניהם ומעבירים את התשלום זה לזה ישירות, מבלי שהחברה נוגעת בכספי העסקה או מחזיקה אותם. הכלים שאנו מעמידים לרשותכם, אימות זהות, סריקת ברקוד, מנגנון עסקה מובנה ודירוג מוכרים, נועדו להקטין את הסיכון ולסנן הונאות, אך הם אמצעי סינון ולא ערובה, ואין בהם כדי להפוך את החברה לאחראית לתוצאת העסקה או להתנהלות הצדדים.

3. כשירות והרשמה

• השימוש בשירות מותר אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזה.
• אתה מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ההרשמה ולעדכנם בעת הצורך.
• אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבונך ולכל פעולה המתבצעת דרכו.
• חל איסור ליצור חשבון בשם בדוי, להתחזות לאדם אחר, או להחזיק יותר מחשבון אחד ללא אישורנו.
• הגבלה טריטוריאלית: השירות מיועד למשתמשים בישראל, וההרשמה מתאפשרת ממכשירים הממוקמים בישראל בלבד. לצורך אכיפת מגבלה זו ולמניעת הונאה אנו מסיקים את המיקום המשוער (עיר/מדינה) מכתובת ה-IP ומזהים חיבורי VPN/Proxy (בעת ההרשמה ובכל פעולה מהותית (פרסום, בקשה, הצעה או רכישה), ושומרים היסטוריית מקור זו לצורכי חקירה, כמפורט במדיניות הפרטיות. הרשמה ממקור שאינו ישראל או דרך VPN/Proxy עשויה להיחסם, ופעילות ממקור חשוד עשויה להיבדק.

אימות זהות (KYC)

לצורך אבטחת השוק ומניעת הונאות, אנו עשויים לדרוש אימות זהות הכולל מסירת תעודה מזהה ותצלום (סלפי). אתה מאשר כי המסמכים שמסרת אותנטיים ושייכים לך. עיבוד מסמכים אלה מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות, ועשוי לכלול בדיקה אוטומטית באמצעות בינה מלאכותית. אישור אוטומטי אינו מובטח, והחברה רשאית לאשר, לסרב או לבטל אימות לפי שיקול דעתה.

4. חובות המוכר

• המוכר מצהיר ומתחייב כי הוא הבעלים החוקי של הכרטיס וכי הוא רשאי למכרו.
• חל איסור מוחלט למכור כרטיס מזויף, גנוב, משוכפל, או כרטיס שכבר נמכר או נוצל.
• מותרת הצעה אחת פעילה בלבד לכל ברקוד. פרסום אותו כרטיס במספר מקומות אסור.
• על המוכר למסור את הכרטיס לקונה במלואו ובתוקף, בהתאם לתנאי האירוע ולתנאי המארגן.
• המוכר אחראי באופן בלעדי לחוקיות המכירה, לרבות עמידה בתנאי המארגן ובכל דין החל על מכירה חוזרת של כרטיסים.
• חל איסור על תמחור מופרז בניגוד לדין, ועל מכירה חוזרת כאשר היא אסורה על פי תנאי המארגן או על פי דין.

5. חובות הקונה

• על הקונה לבדוק את פרטי הכרטיס והאירוע לפני הרכישה.
• הקונה מתחייב לשלם למוכר את מלוא התמורה המוסכמת בגין הכרטיס, ולנהל את העסקה דרך הפלטפורמה בהתאם לתהליך המוגדר בה.
• הקונה אחראי לכך שהכרטיס מתאים לצרכיו (מועד, מיקום, סוג מושב וכד') לפני ביצוע הרכישה.

6. מחירים, עמלות ותשלומים

• המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
• השירות ניתן כיום ללא עמלה (בחינם). החברה אינה גובה עמלת שירות בגין העסקאות בשלב זה.
• התשלום עובר ישירות בין הקונה למוכר באמצעים שמחוץ לפלטפורמה (כגון Bit, PayBox או העברה בנקאית), לפי מה שהצדדים מסכמים ביניהם. החברה אינה מעבדת, גובה, מחזיקה או מעבירה כספים, אינה צד להעברת התשלום, ואינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. מאחר שהכסף אינו עובר דרכנו, איננו יכולים לעכב, להקפיא או להשיב אותו, למעט במסגרת שירות הגנת הקונה כמפורט בסעיף 9.
• החברה רשאית להנהיג עמלת שירות בעתיד. ככל שתונהג עמלה, הדבר ייעשה בהודעה מוקדמת, וההצגה בעת הרכישה תהיה הקובעת.

7. אימות כרטיסים וברקודים

אנו עשויים להפעיל כלים אוטומטיים (לרבות בינה מלאכותית) לבדיקת ברקודים ולזיהוי כפילויות. כלים אלה נועדו לסייע בלבד, אינם חסינים מטעויות, ואינם מהווים אחריות החברה לתוקף הכרטיס. אישור מערכת אינו ערובה לכניסה לאירוע.

8. ביטולים, החזרים ומחלוקות

• אירוע שבוטל או נדחה הוא באחריות מארגן האירוע. מדיניות ההחזר נקבעת על ידי המארגן, והחברה אינה צד לכך.
• קונה רשאי לדווח על בעיה ולפתוח מחלוקת בתוך חלון הזמן המוגדר בפלטפורמה (כברירת מחדל, עד השעה 13:00 ביום שלאחר מועד האירוע), אם הכרטיס לא נמסר או לא היה תקין. חלון זה הוא פרק הזמן שעומד לרשות הקונה לדווח בטרם העסקה נסגרת אוטומטית. דיווח פותח בירור מול המוכר כמתואר בסעיף 9.
• החברה רשאית, אך אינה חייבת, לתווך במחלוקות ולסייע לצדדים בבירורן.
• הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, יחולו ככל שהן חלות על העסקה. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

9. הגנת הקונה ומודל הבטיחות

בפועל, השילוב של אימות זהות, סינון כרטיסים כפולים ומעקב אחר מקור החיבור חוסם את הרוב המכריע של ניסיונות ההונאה. אף מנגנון אינו מושלם, ולכן חשוב שתכירו את התהליך שמופעל כאשר מתעורר חשד.

שירות "הגנת קונה" (בקרוב)

אנו בוחנים בעתיד הרחבה של כלי ההגנה על קונים. פרטים יפורסמו כאן כשיהיו סופיים.

כיצד מתנהל בירור של דיווח

כאשר קונה מדווח על בעיה בעסקה, אנו פותחים בירור מסודר בשלבים:

1. פתיחת בירור. אנו בוחנים את פרטי העסקה, את היסטוריית הכרטיס ואת הנתונים השמורים אצלנו (אימות הזהות, מקור החיבור וכד'), ופונים למוכר לקבלת גרסתו.
2. הקפאה זמנית של המוכר. עד לבירור, חשבון המוכר שנגדו הוגש הדיווח עשוי להיות מוגבל או מוקפא, כדי למנוע פעילות נוספת בזמן הבדיקה.
3. מיצוי מול המוכר. אם המוכר משתף פעולה ומתברר אי-הבנה, אנו מסייעים ליישב את העסקה. אם המוכר אינו מגיב, מסרב לשתף פעולה או שמתגלה כי רימה, חשבונו נחסם לצמיתות.
4. סיום הבירור. אם בתום הבירור לא ניתן היה ליישב את העסקה או ליצור קשר עם המוכר, חשבון המוכר נחסם.

חסימה, תלונה והעברת מידע לרשויות

מה באחריות הקונה

כדי ליהנות מן ההגנה, על הקונה לנהל את מלוא העסקה בתוך הפלטפורמה ולדווח בתוך חלון הזמן. עסקה שהושלמה מחוץ לאפליקציה, תשלום ששולם בעקיפה של תהליך העסקה, או דיווח שהוגש לאחר סגירת החלון, עלולים שלא להיות מכוסים.

10. מכירה חוזרת, חוקיות ותנאי המארגן

מכירה חוזרת של כרטיסים כפופה לדין ולתנאי מארגן האירוע. באחריות המוכר בלבד לוודא כי המכירה מותרת:

• המוכר אחראי באופן בלעדי לחוקיות המכירה ולעמידה בכל דין החל, לרבות הוראות שעניינן מכירה חוזרת של כרטיסים ותמחור. פרסום כרטיס מהווה הצהרה של המוכר כי הוא רשאי למכרו כדין.
• אירועים מסוימים אוסרים או מגבילים העברה או מכירה חוזרת של כרטיס בתנאי המארגן. חל איסור לפרסם כרטיס שהעברתו אסורה על פי תנאי המארגן, וכרטיס כזה עלול שלא לזכות את הקונה בכניסה. המוכר נושא באחריות המלאה לכך.
• החברה אינה בודקת ואינה מאשרת את חוקיות כל מכירה או את התאמתה לתנאי המארגן. אין בהעמדת הפלטפורמה לרשות המוכר משום המלצה, אישור או נטילת אחריות מצד החברה למכירה מסוימת.
• החברה רשאית להסיר כל פרסום ולחסום כל משתמש כאשר עולה חשד למכירה בניגוד לדין או לתנאי המארגן, לפי שיקול דעתה ובלא הודעה מוקדמת.

11. היעדר שיוך למארגנים

החברה אינה מסונפת, מיוצגת או מורשית על ידי מועדוני ספורט, אמנים, מפיקים, מארגני אירועים או ספקי כרטיסים רשמיים, ואינה פועלת מטעמם. סימנים מסחריים, שמות מועדונים או אירועים המופיעים בפלטפורמה משמשים לזיהוי בלבד ואינם מעידים על קשר, חסות או שיתוף פעולה. כל התקשרות לרכישת כרטיס נעשית בין הקונה למוכר בלבד.

12. שימושים אסורים

אתה מתחייב שלא:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים אלה.
• למכור כרטיסים מזויפים, גנובים, משוכפלים או כפולים.
• לעקוף את תהליך העסקה בפלטפורמה או להשלים את מסירת הכרטיס מחוץ לאפליקציה באופן שמדלג על אימות הזהות ומנגנוני ההגנה על הקונה.
• לפגוע, להעמיס או לשבש את פעילות הפלטפורמה, או לבצע גריפה (scraping) אוטומטית ללא אישור.
• לפרסם תוכן פוגעני, מטעה, או המפר זכויות צד שלישי.

הפרת סעיף זה עלולה להוביל להשעיה או חסימה מיידית של החשבון, ולנקיטת הליכים משפטיים.

שיתוף פעולה עם רשויות אכיפת החוק

13. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות העיצוב, הקוד, הסימנים המסחריים והתוכן, שייכות לחברה או למורשיה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בהם ללא אישור בכתב. תוכן שאתה מעלה נותר באחריותך, ואתה מעניק לחברה רישיון לא־בלעדי להציגו לצורך הפעלת השירות.

14. הגבלת אחריות

15. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל בקיום התחייבות עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות תקשורת או חשמל, כשל אצל ספקי תשתית או צד שלישי, מתקפות סייבר, שביתות, מגפה, מלחמה, פעולות איבה, אסון טבע, או הוראות רשות מוסמכת.

16. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מהפרת התנאים על ידך, משימושך בשירות, או מעסקה שביצעת.

17. השעיה וסיום

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות או לסגור חשבון, להסיר תוכן, או להפסיק את השירות (כולו או חלקו) בכל עת, לרבות בשל חשד להפרה או להונאה, ללא הודעה מוקדמת כאשר הדבר נדרש להגנה על המשתמשים או על הפלטפורמה.

18. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. מועד העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.

19. הוראות כלליות

• הפרדה: נמצא סעיף מסעיפי התנאים בלתי אכיף או בטל, יתר הסעיפים יוסיפו לעמוד בתוקפם המלא, והסעיף שנפסל יפורש באופן הקרוב ביותר לתכליתו המקורית במידה המותרת בדין.
• ויתור: הימנעות החברה מאכיפת זכות או הוראה לא תיחשב כוויתור עליה, ולא תמנע אכיפה עתידית שלה.
• המחאה: אינך רשאי להמחות את זכויותיך או חובותיך לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה בכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, לרבות במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות.
• שלמות ההסכם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין החברה בכל הנוגע לשירות, וגוברים על כל הבנה או מצג קודמים.

20. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

21. נגישות

אנו פועלים להנגשת הפלטפורמה לאנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנותיו. פרטים מלאים על רמת ההנגשה, מגבלות ידועות ודרכי פנייה בנושא מופיעים בהצהרת הנגישות שלנו. נתקלת בבעיית נגישות? נשמח שתפנה אלינו כדי שנתקן.

22. יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אל דקל ואקנין בדוא"ל tixguard.app@gmail.com. כתובת: ירושלים, ישראל.